感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成职能部门调查处理。情况如下：

一、调查情况

澜海庄园xx-3坐落在津南区天嘉湖星耀五洲澜海庄园，是一桩三层联排别墅，使用的是远传水表，水表安装在室外的热力房屋内。

水务集团自来水集团有限公司在2019年10月份抄表，该用户9月份用水量为287吨。该用户怀疑跑水，要求我公司帮助排查，10月13日我公司工作人员上门复查，初步判定是用户内部管道漏水，依据《天津市城市供水用水条例》的相关规定，新建住宅居民用户负责管理结算水表以内的管道等用水设施，告知用户尽快找地产或者物业协助解决并尽快缴齐水费，用户表示认可。

我公司11月份抄表，该用户10月份用水量为44吨，11月5日，我公司上门张贴欠费通知单，再次与用户沟通并询问解决情况，提醒用户尽快缴纳水费，11月12日我公司再次到用户家中催费并提醒将依规定停水，用户要求延迟停水，但用户依旧未缴纳水费，11月14日，我公司再次到用户家中催费，用户仍不缴纳水费，情绪激动。因该用户超过两个交费周期，拒不交纳水费，根据《天津市城市供水用水条例》的相关规定，我公司采取停水措施并在现场告知用户，待缴齐水费后恢复其用水。

二、处理结果

11月20日自来水集团有限公司工作人员再次与用户取得联系，用户表示房屋质量差，导致管道漏水，正在收集证据状告星耀地产，并对自来水公司在欠费后停水表示不满，工作人员安抚用户情绪后，告知用户尽快维修院内漏水管道，避免打开截门供水后再次造成损失，待修复后再和地产物业协商解决欠费问题。

11月21日，用户来电表示需要通水查找漏水点，工作人员应要求上门开启截门通水，物业在现场查找漏点并对漏水管道进行维修。

用户与我公司协商，表示家中有一人在此居住，需要生活用水，我公司并未再次停水，告知用户待表后管道修复后尽快协商解决欠费问题，用户表示认可。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望您提出更多更好的意见和建议，祝您身体健康、生活愉快。

天津市水务集团

2019年12月3日