标题：投诉信-天津市津热供热集团北辰区北斗集中供热管理站

领导好：

本人是天津市北辰区姚江东路荔红花园17号楼902的居民樊*。这次写信是投诉天津市津热供热集团北辰区北斗集中供热管理站欺压我母亲退休残疾市劳模，无良收费，解决多年停暖问题。

前房屋房主是我母亲赵惠敏在2013年由于脑干出血成为植物人，在2013年9月份发病之后一直在总医院ICU病房住院治疗，之后又转致监护病房，曾在天津各大医院接受治疗均有住院治疗记录。由于我与父亲一直在医院陪伴母亲接受治疗导致本年2013年供暖费未有及时缴纳。之后2014年期间我曾与供热站电话沟通，表示补交暖气费问题。可是暖气站却一直逼迫缴纳滞纳金，我曾多次表达愿意支付的心愿。可是暖气站服务人员一位女士一直语气强烈，态度强硬要求缴纳高额滞纳金。当时欠费应该在1683.5可是滞纳金就找我要将近两倍。本人不认可导致电话沟通不欢而散。之后几年间由于母亲病重，父亲因为身心劳累也病倒了，父母每年均有住院记录，多年辗转各大医院疗养院其间多次沟通无果导致此事搁浅。在2018年9月份父亲又再度突发疾病住院，在去年11月份我父亲突发心脏病去世，今年2019年3月我母亲由于长期卧床，抵抗力下降去世。

多年的家庭负担照顾老人的事情全部落在我一个人身上，又要上班又要照顾两位老人奔波于家和医院、养老院之间，偶有不在家居住，精力有限一直未能解决此事。料理完老人后世后，房屋继承至我名下。在此期间我曾多次与暖气站沟通，滞纳金问题。供热站计算我要缴纳本金7744元本金（期间有两年供热问题本人存在疑问），暖气站通知算上滞纳金必须要缴纳19410.7元才可了结，继续供暖。可是由于家中亲属长辈未知，出于对我的关心拨打了政府服务热线88908890咨询缴费问题。暖气站站长得知后认定我投诉他们，在4月份左右的时候，让之前言语激烈的女客服再次给我打电话，并威胁我说如果当天不去缴费将再次滚利息。我父母都曾是优秀党员，我母亲还曾获得三届市劳模，劳模家庭和素养让我一直诚心诚意的去平静沟通此事，我们家从来没想过恶意拖欠暖气费用，但是由于暖气站从站长到员工的素质和工作能力不足，只知道强行拦钱财，收费不合理，多次沟通未果，索要数倍的滞纳金，导致今日一直没有解决供暖问题。周围群众反映之前很多关系户均不需缴纳违约滞纳金，就解决了同样的问题，本人觉得世有不公。并在法律途径得知相关法律规定合同法规定缴纳企业违约金不得超过本金的30。所以本人认为北斗集中供热管理站存在徇私舞弊，收费不公的行为。了解到北方网，民生频道均有市民对天津市津热供热集团北辰区北斗集中供热管理站进行投诉。并从之后了解到天津市津热集团曾有多起热力合同纠纷事件，故希望各位领导重视。

希望相关领导能够帮助我解决困扰多年的问题。请领导关注此单位工作人员的工作方法和方式，期待回复，为此深表感谢。

市民：樊*

2019年10月30日星期三