标题：小客车竞价款退款迟迟不办理

事情描述：6.27日缴纳竞价款，由于当月小客车竞价系统问题及自身多方考虑，决定放弃竞价指标，6.28日办理完成所有手续，至今未收到退款，多次咨询均未得到有效回复，每次敷衍了之，均以会帮忙催促结束，之后就不再有回复信息；

咨询过程：88908890热线咨询，每次转单至天津市小客车调控中心解决，调控办回复，退款流程不参与，无法给出退款进度及相关问题答案；

问题：1、我咨询竞价款退款事项至少4次，每次均是同样的答案，我想问下为什么这个部门不能解决问题，热线转接还要派单至这个部门？

2、我想咨询哪个部门负责这个退款事情，为什么会没有明确的答复，是不了解还是不想给出这个答案，因为经过4次的对接，我大致了解都是天津市交通委员会负责退款事宜，继而我提出要直接咨询，但是被拒。既然是为人民服务的，为什么天津市交通委员会会如此特殊，不能提供电话，不能直接对接群众，只能通过88908890作为中间人反馈；

3、从发起退款至今已经快5个月了，每个月小客车竞价指标有限，发生退款的就少之又少，为什么一个退款的流程要办理这么久都会没有消息？我是否可以认为是不作为的表现。

4、小客车调控办表示，退款事情是由税务局退款，我想问下，退款程序是否启动，我的退款申请交委是否提交至税务局，目前迟迟不退款是根本就未提交，还是税务局收到退款事宜未办理完成？即使这样一个需求到现在都没有一个说法，我办理退款，退的是我的财产，难道我对自己的财产被处理到什么程度都不能知悉吗？