感谢您留言。接件后，集团领导高度重视，责成所属运营集团调查处理，现将有关情况答复如下：

一、关于建议加强无障碍设施连续性的问题。目前，天津轨道交通各站设置的能够到达地面的无障碍电梯主要分为两类，一是在站台层设有可直达地面的无障碍电梯，即站台-站厅-地面，乘客可在站台乘梯到达地面；二是在站台层、站厅层分别设有无障碍电梯，即站台-站厅、站厅-地面，通过站厅换梯可到达地面。以上两类可满足乘客的乘梯需求，其中部分无障碍电梯受车站站型及安检等多种因素影响设置为非自助电梯，如乘客需要可提前电话预约或联系车站工作人员使用。此外，天津轨道交通已在线上线下同步发布《2019便民信息无障碍设备使用指南》，乘客可在地铁车站免费领取或关注地铁微信微博查阅，该指南根据乘客进站走向（终点站除外），公示了路网139座车站无障碍设备的位置信息，有需要的乘客可根据公示信息提前安排出行。

此外，针对您反映的广开四马路站、华苑站部分出入口未设置到达地面的无障碍电梯的情况，下一步，运营集团将根据乘客需求，与相关设计和建设单位对接，结合车站现场空间和施工条件，研究增设垂梯的可行性方案，分批次进行升级改造。

二、关于建议天津地铁优化宣传方式的问题。目前，天津轨道交通除通过微博、微信发布相关信息外，还通过车站乘客信息显示屏、广播、海报、条幅等方式开展相关优惠活动的宣传工作。乘客若有疑问也可拨打运营服务热线85568890进行咨询。针对您提出的建议，运营集团将认真组织研究，进一步加大宣传力度。

最后再次对您表示感谢，希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康，生活愉快。

天津轨道交通集团有限公司

2019年11月13日