标题：中国移动公司服务与承诺严重不符，一个半月未解决任何问题

本人于2019年10月3日，向工信部通过微信渠道实名投诉中国移动，但至今未解决问题，主要问题有三项：

（一）费用透明度不够，承诺返还费用和实际不符。本人2019年8月底办理的宽带并按照要求更改了套餐，由于原宽带未到期，移动公司承诺原宽带到期后一次性返还原未到期内移动公司收取的费用，9月未收到返还的费用，打电话咨询营业厅宽带业务经理，先是闪烁其词，随后答复8个月后统一返还，后经本人向10086咨询，也未得到合理答复，还需中国移动做出合理解释。

（二）服务严重和承诺不符合，涉嫌变相应付投诉。本人宽带办理成功后，移动公司提示将于9月1日安装，并完成扣费，实际直到9月28日才上门进行安装，由于网络无法上网，本人于9月28日当晚报修网络故障，直至今日（10月16日）日仍未解决，客服表示四十八小时内答复，但从未进行回复，期间多次拨打10086、60510086、甚至10080反应，只有接到过两回短信和一个询问电话，但并未解决问题，其中，本人于10月8日接到天津12300短信提示，已受理我的投诉，紧接着10月10日，中国移动（10085988）发来短信告知将于11日中午12点左右上门处理，但是留的装维人员电话一直打不通，响一下就挂断提示正在通话中，随后中国移动（10085988）在未与本人沟通的情况下直接以短信通知形式变更维修日期，往后就再无音讯，打10086反应，也未正面答复，只是答复正在处理，耐心等待。

（三）中国移动虚假宣传，"八项服务承诺"严重失真。中国移动宣称的“八项服务承诺”严重失真，承诺中第2条：全面实施“收费误差，双倍返还”；第4条：清晰透明提供收费信息；第6条：48小时首次回复客户投诉形同虚设，本人前面阐述的问题已充分说明，不再赘述。