陈**：

您好！

2019年9月25日，您通过北方网“我对书记说心里话”(留言件编号：4236195)给天津图书馆提出的意见收悉。市文化和旅游局高度重视，要求办公室积极协调天津图书馆研究办理并反馈意见。现答复如下：

天津图书馆领导对您反映的问题十分重视。针对您提出的图书逾期服务费支付方式问题，该馆目前正在积极探讨通过扫描二维码或使用消费POS机两种方式实现网络支付，但因逾期服务费收款涉及三个馆区、三个部门、两个班次，具体操作上尚存在一些细节问题需要多个部门进一步协调商议。同时，该馆正在积极探讨利用支付宝及微信实现电子证借阅，将读者证与手机移动端紧密结合，实现扫码认证和流通借阅等功能。此方案目前正处于技术调研和方案审核阶段。该馆将积极推进此项便民举措的实施，争取满足读者需求，不断提升图书馆服务的便捷性，为读者创建更为舒适的阅读环境。

应广大读者要求，该馆文化中心馆区开放南门，主要是由于该馆南门紧邻平江道，距离南门不到100米处即为“文化中心图书馆”公交站，交通便利，且有共享单车、非机动车停放处。作为公共文化服务机构，本着为读者服务、便利读者的原则，开放南门可为大多数到馆读者提供便利。

对于您反映的工作人员素质问题，该馆会责成相关责任部门进一步重申读者服务规范，加强员工管理，严禁在工作时间闲聊和使用手机现象，严格遵守工作纪律，不断提高员工自身素质和服务水平。

感谢您对天津文化和旅游工作的关心和支持。

天津市文化和旅游局

2019年10月9日