感谢您留言。接件后，天津市通信管理局领导高度重视,我局天津市电信用户申诉受理中心（12300）多次协调海泰宽带公司处理。海泰宽带公司回复处理结果：“市政不允许施工，建议用户改光纤转网，用户不认可，用户剩余为赠送网时已无费用可退。建议用户通过其他途径解决此电信服务纠纷。”我局建议您，根据中华人民共和国工业和信息化部第35号令《电信用户申诉处理办法》第二十条申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

再次感谢您对通信业的支持和理解！希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康、生活愉快。

天津市通信管理局

2019年9月25日