书记您好！我家安装的是海泰宽带，两个月前宽带上不了网，打客服电话一直没人接听。后打过88908890，一直无回复。上个月联通接管，到联通营业厅后告诉还要交几百块钱才接管。我不同意至今无人理睬！我的宽带费用到20年10月才到期，现在已经几个月了，宽带用不了，问题一直无人解决，难道老百姓的利益就没有部门过问吗？我们交的费用就不明不白的变没了？这和抢劫有什么区别？如今的法制社会就不遵守法律了吗？我没有别的诉求，只是希望网络能够正常使用，不想被别人强迫交钱再增加什么带宽！就怎么简单的问题几个月一直没有解决。现在只好麻烦书记在百忙之中关心一下百姓的心声，为我们解决一下实际的困难！
感谢您留言。接件后，天津市通信管理局领导高度重视,责成我局天津市电信用户申诉受理中心（12300）协调天津海泰宽带公司处理。12300通过电信用户申诉受理系统给天津海泰宽带公司进行派单处理，并电话通知天津海泰宽带公司相关负责人妥善解决用户诉求。天津海泰宽带公司回复称：7月18日、23日、24日与您联系并维修。7月26日，12300再次对您进行回访,您对维修结果不认可。根据国家《电信用户申诉处理办法》第二十条规定,您可就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
再次感谢您对通信业的支持和理解！希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康、生活愉快。
天津市通信管理局
2019年8月5日
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