感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成职能部门调查处理。情况如下：

其一，关于天津自然博物馆开放时间问题。

目前，天津自然博物馆开放时间为9:00-16:30（16:00停止入场），16:30-17:00物业人员进行场馆内设备的日常检测维护，保障场馆安全开放运行。目前，根据市文化和旅游局的统一部署，该馆已针对延长开放时间以便更好地服务社会观众这一问题展开调研，将于近日上报调研方案及开馆时间调整方案。

其二，关于4D影院电影场次问题。

目前正值暑期，天津自然博物馆已经增加了4D影院的场次以满足观众的需求，法定节假日、寒暑假天津自然博物馆都会增加场次以便更好地服务观众。后续，该馆也将在官网公示场次安排，方便观众观看。

其三，关于调整参观方式，实行预约参观的问题。

天津自然博物馆年观众量近年来逐年增加，2018年达280万余人，五一、十一期间日观众量最高可达3万余人，居于天津市各文博场馆之首，深受社会观众的认可和喜爱。但观众流量巨大也在一定程度上影响参观感受，场馆本身的安全开放也面临巨大压力。针对此问题，该馆正在进行调研，参考北京自然博物馆、上海自然博物馆等场馆预约制开放经验，开发预约参观服务系统，确保服务质量和场馆安全。

其四，关于母婴室设施问题。

天津自然博物馆母婴室设施相对简陋，目前已责成相关分管馆长对母婴室改造、设施购置等问题进行落实，完善相关设施、改善环境，为带婴儿、带小孩的观众提供便利。

其五，关于物业安保人员的服务态度问题。

针对此问题，该馆分管领导已责成保卫部，召集物业公司、安检人员进行培训学习，提升服务质量、增强服务意识。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望您提出更多更好的意见和建议，祝您身体健康、生活愉快。

市文化和旅游局

2019年7月23日