感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成职能部门调查处理。情况如下：

_、关于宣传品及96655热线电话接听情况 水务集团制作的宣传品《致广大自来水用户的一封信》（智能 水表版）在发放过程中，发现信中水务集团公司网址 www.tjwatergroup.com缺少一个字母“r”，发现后，立即进行更 正，目前发放的“一封信”宣传品巳全部为正确版本。

您提到曾向96655热线咨询，客服工作人员“一问三不 知”的情况，经核查为：6月26日16:36接通电话，通话8分 钟，电话明确询问一个问题，即“智能水表运转使用的电源问题”， 话务员回答“不走用户的电，是否需要电池可以核实一下”。另 外，用户提出几点建议：一是智能水表的情况，应该釆取直观方 式介绍；二是水表是免费更换，但水表使用的电池问题未说明；

三是网站没有智能水表介绍。

针对用户提出的建议,水务集团认真研究，釆纳合理化建议, 进一步加强客服工作人员水表更换知识培训，提升业务水平，不 断完善换表工作。

二、关于水表选型问题

2018年11月，按照国清市长“尽最大可能釆用智能物联网 水表”的批示要求，水务集团积极开展水表选型工作。一是开展 全面调研。先后对北京、上海、广州、深圳等城市智能物联网应 用情况进行实地调研，通过调研发现，截止2018年底，全国20 多个城市试点应用NB物联网水表，在装总量约60万具，北京、 上海、深圳等一线城市正在积极尝试推广应用NB物联网水表， 多个城市都有逐步加大安装数量、加快安装进度的趋势。NB物 联网水表传输稳定，抄表成功率和准确率均在99%以上，智能物 联网水表较机械表、IC卡表等传统水表相比，可以充分利用互 联网+的优势，实现用水自动抄表、数据远程传输、后台智能管 理的先进模式，在保留原有传统交费模式的基础上，可逐步实现 使用支付宝、微信等完成网上缴费，使用户享受到“抄表不入户， 缴费不出户”的便捷用水体验。二是邀请专家咨询。选型过程中， 邀请了天津市计量院、中国生态城市研究院、中国电信等单位的 相关专家，就国内智能物联网水表应用情况、发展趋势等水表选 型问题进行咨询。专家认为：按照国家“十三五”规划，到2020 年供水漏损率须降低至10°%，对水表计量的保障作用提出了更高 要求，2020年全国智慧城市设施（水表）占比须达到40%;目前 传统水表巳经无法满足现有的使用需求，无法解决目前供水行业 存在的问题，NB物联网水表比较成熟，具有低功耗、大链接、 覆盖广等优势，是未来智慧水务的发展方向；使用物联网水表可 以保证数据传输的可靠、及时、有效，可以实现远程抄读用水量、 获取实时用水数据等功能。

综上，最终确定我集团所辖范围内智能物联网水表更换比例 达到80%,其佘因规划拆迁、居住分散和不愿更换等原因不具备 更换条件的20%用户，更换智能卡表或机械表的实施方案。此方 案巳于2018年12月3日由市国资委报市政府，并经市政府批准。

三、关于“自来水自主交费系统” （app)情况 来信人建议的“自来水自主交费系统” Upp),实际上具有 两部分功能，自助查表和自助交费。目前，水务集团在网上缴费 部分巳经建成了网上营业厅、微信公众号、手机APP,支持微信、 支付宝、网银等，可以支持百姓多渠道地进行水费缴纳的需求。 对于自助抄表系统，我们开展了研究论证工作，这种模式不仅是 技术问题，更多地是需要结合整体社会信用信息体系的建立。我 市信用信息体系正在建设，水务集团作为国有企业，承担着供水 服务任务，但企业不具备执法权，在缺少信用体系支撑的情况下 推广自助查表交费目前还存在一定困难，水务集团将根据我市具 体情况，积极开展工作。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望您提出更多更好的意见和建议，祝您身体健康、生活愉快。

市水务集团

2019年7月19日