标题：关于长城宽带不予退费问题
书记，您好，关于使用长城宽带遇到的问题，我是居住在万科城阅湖苑的市民，我办理的长城宽带，网时是3年（办理时候工作人员给的答复是随时可以不用，不用时候退剩下的费用），现在用了一年多，因要搬家原因不用了！可是长城宽带客服答复我说不给退剩下网时的费用，我问他们原因，给的答复说是就是不给退，没有原因，希望书记及相关部门领导给予帮助解决一下这个事情，谢谢
问 题
发表人：刘* 提问时间：2019-06-13
反 馈
督办单位：市信访办 回复时间：2019-07-08
感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成职能部门调查处理。情况如下：
已通过我局12300电信用户申诉处理中心督办长城宽带进行了处理，企业回复可按月退费。
感谢您对我们工作的关心和支持，希望您提出更多更好的意见和建议，祝您身体健康、生活愉快。
天津市通信管理局
2019年7月8日
