标题：市第一殡仪馆增项违约多收费侵害群众利益亟待解决

5月31日，鉴于家有老人过世，我们与市民政局殡葬管理服务中心400084890对接，签订了4000元的一站式服务套餐。其中，包括遗体接送、冷存、基础服务、火化、骨灰盒、灵堂用品、相框等一站式套餐服务。工作人员告诉我们：除存放骨灰盒自陶费用外，全部涵盖在套餐之中*（录音为证，同时，这在服务中心宣传承诺中、在殡葬车上有明晰的宣传内容）。我们当时深切感到，民政局惠民套餐是“真惠民”，是为民造福的大好事，是民生服务就是发展的生动典例。

但我们经历的两幕场景完全颠覆了我们的预期，殡葬服务口惠而实不至、出尔反尔、不讲诚信、不守承诺，将“真惠民”变成了“真吭民”的一个个陷阱。

第一幕：时间为6月1日，民政局第一殡仪馆服务中心（北新道）殡葬车，将亡人送殡葬中心冷存，向我们收费540元，当我们深究此事时当即退还180元（收取了360元），套餐中的遗体接送变成有偿服务增项；6月2日去殡仪馆，从殡葬中心冷存亡人抬上车，邮箱我们要了240元搬运费，两项增项本是在套餐中的服务承诺，在承诺的一站式套餐中，被肢解出两个增项，增加收费600元。

第二幕：时间为6月2日上午10点许，这是更令我们难以置信的一幕，在殡葬服务中心，我们多次询问工作人员，到殡仪馆是否还有增项，他们说，火化费含在套餐内了，不用花钱了，你们负责把票据收集好就行（录音为凭、相关图片资料为证）。但当我们到了殡仪馆第三号业务室办理手续时，工作人员告诉我们，这是升级改造的新型火化炉，需要在套餐外再加收300元（据了解，所谓新型炉改造使用了近4个月，但殡葬服务中心与我们签订套餐合同中却没有提及300元的增加费用），我们当即提出质疑，讲明套餐服务合同多次被违约、被增项、亡人家属权益多次被侵害时，他们坚称：“不交钱不火化”，我们被迫违心缴费300元。

为了维护权益，我们当即找到殡仪馆领导投诉，一位姓佟的主管领导在分析研判投诉后，认定这是殡葬系统内部管理出现了盲区，既然是订立了服务套餐，就不能以违约套餐合同，强行增加收取其他费用。同时她还说：即便有其他原因应收取费用也是由于内部原因过错责任导致，不能违约侵害相对方权益。他当即表示退还300元多收的费用（交流对话有录音为证）。

当我跟随这位佟主管找工作人员退还300元费用时，这位工作人员对佟主管表示，上面领导说暂时不退，退了一个其他都退怎么办。

以上两幕，特别是第二幕，与习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育会议上的重要讲话背道而驰，与民政局的民生承诺背道而驰，在“以人民为中心”的新时代，特别是第一殡仪馆敢冒此大不违，知错不改，与习总书记在主题教育中提出的“守初心、牢市民、找差距、抓落实”更是南辕北辙，不仅政治站位错位，更是担当作为失守，令人气愤、令人失望，这里仍是“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的“重灾区”。

综上，天津市第一殡仪馆竟出现这样明知是错、也不认错的政治错位的“咄咄怪事”，这样违反合约、吭民损民的“违法违规之事”。我们期待第一殡仪馆、民政局领导，市委书记鸿忠给于关注，渴望得到尽快解决。

投诉人：刘**

2019年6月2日

联系电话：13163068071

报：市委市政府相关职能部门、主要领导。