标题：快递服务有人管吗

我本来是一个残疾人，出去购物不方便，为了自己方便而在网上选购物品，明明有家庭地址和电话。而快递员未与我联系而将快件放到了菜鸟驿站，难道现在的网购的东西都需要自己去菜鸟驿站自己取吗？现在的快递服务实际太差劲了，希望有负责的某部分管管吧！