感谢您留言，收到您的留言后我委领导十分重视，立即责成相关部门调查处理。经调查核实后，现将有关情况汇报如下：

一、开展调研，摸清工作现状

针对群众反映的问题，市卫生健康委结合全市工作实际，迅速组织专家就我市61家重点医疗机构节假日诊疗工作情况开展专项调研，包括各医疗机构的在节假日开诊科室、出诊医师、检查检验项目等内容。

医院出诊及工作情况：截至目前共调查医院61家，其中包括三级医院33家、二级医院28家。根据调研数据显示，参与调查医院均在节假日有门诊服务，但部分医院开诊时间、开诊科室、出诊医师较工作日有所减少。其中，周末（六日）全部开诊的医院占比为75.8%；2018年节假日平均门诊量约为工作日平均门诊量的66.6%，节假日出诊医师数为平日出诊医师数的60.6%；在门诊服务中心方面，61家医院中有54家医院可安排值班人员，并基本保障全部服务功能；在取药方面，全部61家医院在开诊期间开放发药窗口，满足患者取药需求；90%医院检诊项目在医院开诊期间基本能够满足患者需求。

二、存在的问题

通过调研也可以看出，我市62.3%的医院认为患者对节假日门诊有较大需求，并主要集中于取药、慢性病诊治等方面，目前各医疗机构出诊安排不能完全满足患者需求。一是因各医院运营管理、专科特色、患者需求等方面不同，所以开诊时间、开诊科室不尽相同，可能对患者就医时造成不便。二是因节假日值班人员安排、医院运行管理等问题，部分医院节假日门诊在预约挂号、门诊服务中心、自助设备等相关服务内容不能完全满足要求，不能达到平日就医效果，造成患者在节假日就诊满意度不高。三是部分医院相关检诊项目由于人员配备不足、项目患者需求小等原因，不能全部开展或报告不能及时发放，从而延长了患者就医时间，增加了往返次数，影响就医体验。四是虽然全部医院均在节假日提供门诊诊疗服务，但部分医院对节假日门诊运行方面仍存在一些困难，在可持续运行方面存在问题，各医院激励政策不足。

三、下一步改进措施

一是继续开展深入调研。为进一步规范天津市各医院节假日门诊工作，我委将组织相关专家继续深入调研我市节假日门诊建设情况，全面收集数据、现场进行走访调研等，深入分析疾病特点、患者人群特征及医疗资源分布、医院运行等方面实际情况，为下一步制定政策提供依据。二是结合调研实际，统筹全市医疗资源，出台相应的节假日门诊管理要求。在充分考虑我市医疗资源分布的前提下，疾病特点以及就诊人群特征等因素，组织各医疗机构合理安排节假日出诊，既满足患者就医需求又保证医务人员合法权益，规范节假日诊疗行为，切实保障患者节假日就医需求，改善患者就医体验。

四、与患者沟通情况

3月19日上午，市卫生健康委与李**女士取得电话联系，感谢其所提的工作建议，表达了对其所提工作建议的重视，并向李女士耐心介绍我委已经开展的工作内容以及下一步工作计划和持续改进措施，反映人表示理解与认可。

特此报告。

天津市卫生健康委员会

2019年3月22日