问 题

发表人:李* 提问时间:2019-03-01

标题:走味的天津市“3000元一站式全程文明殡仪服务”

天津市2016年3月推出的“3000元一站式全程文明殡仪服务”惠民举措,2019年1月23日变为万余元。这其中含的全程引导加收700元;灵车司机加收千元;市场价100元一个的花篮改为300元,十个花篮就赚2000元;基本劳务加收千元;500元一套的纸糊用品改为600元一个,十个就赚5000元。如果加收费不到位,死人不能一路走好,搅合活人不能参加向遗体告别。我三次将这一情况通过88908890电话反应到天津市民政局。前两次都没有答复,第三次民政局答复“不是承办人”不予受理。死者有5位子女,民政局只给了一张表,表中只允许填写一个人的情况,可5位子女都必须给死者吊孝。如果领导也认为不是承办人不能投诉举报,其错误也不在死者家属。由此怀疑,天津市民政局也从“一站式服务”中分得了一杯羹。否则,身为民政局政府管理者怎么能冒着被死者家属告,行政不作为的风险对违反政府规定行为置之不理?我三次投诉举报电话录音,及一份民政局书面“不予受理通知书”均在88908890保存。

88908890是天津市连接政府与百姓沟通的唯一通道,这在中央是挂了号的。因此,请求天津市最高领导就民政局的错误予以纠正。

反 馈

督办单位:市信访办 回复时间:2019-05-13

感谢您留言,收到您的留言后我委领导十分重视,立即责成相关部门调查处理。经调查核实后,现将有关情况汇报如下:

天津市殡葬事业管理处于2019年3月13日和19日,两次指派相关人员到留言网民李*家中进行了解情况、沟通处理,在对网民李*提出的意见和建议表示衷心感谢的同时,对网民李*提出的问题进行了一一解答,取得了网民李*的谅解。

一是针对李*网民当面提出的殡仪服务套餐内包含的服务内容不详细,特别是不含的服务项目,没有进行标注的问题。下一步将在宣传单中加入特别提示,把不包含的服务项目及禁止销售的项目加以明确,同时推出图文并茂的洽谈宣传册,使家属能够更为直观的办理丧葬业务。

二是针对李*网民当面提出的400客服回访不应放在办理丧事中,应在丧事办理完成之后的问题。起初400客服回访主要是考虑家属治丧心境,采用在起灵前一天致电家属,以核对车次为结合点做以回访。下一步将回访放在办理丧事之后,让治丧家属对整体的服务做全面的评价。市殡仪服务总站作为国营殡仪服务单位,具体承办3000元一站式文明治丧服务。在承办过程中一直秉承“惠民、便民、助民”的服务理念。自推出3000元一站式文明治丧服务项目后,我市市民仅花费3000元就能够办理一场既简单文明又不失庄重的丧事,得到了广大市民的认可。同时,为满足不同层次市民的治丧需求,相继推出了4000元及5000元服务标准,以洽谈的形式,在丧属自愿的前提下使用选择。

在今后工作中,我们就服务中容易给家属带来的误解问题,将进一步加强监督管理,强化服务意识,开展业务培训,提升服务质量,更好的为广大市民服务,切实提升市民满意度。

天津市民政局

2019年3月21日

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