标题：长城宽带虚假宣传欺骗消费者，相关部门不担当不作为

鸿忠书记您好：给您留言是我在慎重考虑之后做出的决定。最近，我遇到这样一件事：2018年11月30日，我在长城宽带红桥区营业厅业务员（工号24116）对其产品进行虚假夸大描述并承诺无理由退款的前提下，购买了其公司的产品。经过一段时间试用，发现该产品与其描述及承诺严重不符。因此在2018年12月21日，我联系到该业务员要求她履行当初的承诺，全额退费。其答应给我退费，但是要转到负责退费业务的工作人员，让我等电话。在没有等到电话的情况下，我再次联系该业务员，她推说让我再等等。数次之后，该业务员的电话就无法再拨通了。于是，我将此情况反映到95079长城宽带客服热线，客服人员说没有退费权限，答应为我反映到上级部门，并称在48小时内联系我。抱着信任对方的态度，我先后共拨打了5次客服热线，给出的均是同样的回答，就是让我等电话，会有人48小时之内联系我，但我始终也没有接到一个联系电话。在对他们的态度已经彻底失望的情况下， 2019年1月8日我拨打了8890，8890的客服说会向长城宽带的上级主管部门反映，让我等消息，我等了一周，没有任何消息。我再次拨打8890，同样的，让我继续等消息。到今天，距离我第一次反映问题已经过去整整一个月了，长城宽带或者它的上级主管部门没有任何一个人联系我。鸿忠书记，在全党、全国、全社会上下一致反对“四风”的今天，我被长城宽带的工作作风深深的“震撼了”！我不明白，是谁给了他们弄虚作假，搞形式主义、官僚主义，不担当不作为的权利！望您明察！