标题：霸王条款合法吗

本人于2016年4月26日办理海泰宽带业务，交纳2268元/42月，应使用到2019年10月26日，可是2018年12月底无故断网近一周，客服电话及网上查询的各种电话无法接通，联系不上海泰(8890可查记录，他们也联系不上)，现要求海泰退还余下费用，不再使用。可昨日海泰工作人员来电，退费标准是余下十个月每月按230元扣除，算下来一分不能退。当时我们交的每个月合到54元，是正常的市场价值，可为什么退款时按230元算。如果不是海泰无故断网失联，我也会坚持使用，所以我觉得退网过错不在我们使用者，所以要求合理退款，霸王条款无效，请各级领导核查回复。(上次投诉在东丽区，因海泰主体在和平区，他们让我在您这里反映)