标题：长城宽带霸王条款，欺骗消费者。

李书记:您好。我在去年办理的长城宽带续费，当长城宽带工作人员只是收了费，没有签任何协议，更没告诉我中途不能退费。现在我想停网退费，该企业以其内部规定为由给予拒绝。其行为涉嫌欺骗消费者。我投诉到天津电信投诉中心，回复我说受理时限是30天，与长城宽带协商解决。我想说的是，长城宽带不告知消费者相关条款，做为行政主管部门的电信管理局有没有监管的职责？长城宽带的退网不退费的霸王条款是不是合理合法？谢谢