标题：和平区复元里小区9号楼暖气冰凉，供热站说他们也没办法了

你好，我是和平区复元里小区9号楼的居民，我们自从供热开始，暖气就不热，但最近天气越来越寒冷，我们多次找到供热站，供热站来到家里查看完也没有用，说世昌里有人偷水，有人用泵抽水，可是供热人说来到家里，放水后，暖气热了过了两小时，暖气就凉了。由于本小区供热管道已经二十年没有更换了，管道里面严重堵塞，可是供热人员不承认是管道问题，现在家里老人快70岁了，天天抱着电暖气取暖，整栋楼的人都在忍受寒冷。昨天再次找到供热站人员，最后给到的回复是，他们也没有办法了。请问书记这个问题到底要怎样才能解决？