市水务集团回复：

尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

市水务集团根据此小区用户反映水质问题，对自来水水质进行了检测，结果超出指标范围，在实施现场应急处理的同时，对全楼管道进行了排查，发现污染源为四号楼2101室居民私自将管道井内自来水与中水管道违规连接导致。经现场关闭2101室中水入户阀门后，水质指标恢复正常。在多方协调督促下，2101室居民对违规连接的管道进行了恢复，消除了水质安全隐患。

自来水集团公司多次主动协调物业公司及居委会、派出所，与造成串水问题的2101用户及受影响的2201等用户协商后续解决方案，但只协商一次后相关用户即拒绝继续协商，且2201用户向自来水集团公司提出索赔及承诺其未来三年医疗保障的诉求。

由于造成天湾园水质问题的直接责任人为2101用户，对于2201用户向自来水集团公司提出的诉求，经与律师事务所研究，确定以法律途径解决此问题，自来水集团已于2018年11月9日向天津市河西区人民法院提起诉讼，案号：（2018）津0103民14875号。

市水务集团将持续关注此事，一方面耐心做好有关居民的解释工作；另一方面引导涉及的用户利用法律手段解决问题，确保此事依法依规及时解决。