问 题

发表人:张** 提问时间:2018-10-25

标题:请问煤气安装怎么这么困难?

提前预约安装煤气,告知周三至周五安装,特意让老公在工作中安排这几天可以请假。结果等到周三晚上八点有13323339223来电告知只有周四下午3-4点,但我一个九个月孕妇需要产检,出于好心我们就说别让师傅白跑一趟,能否这三天在调节个时间。结果被告知那你重新预约吧,态度非常强硬。我们问师傅如果安装师傅一直没时间呢,他回复那就一直需要预约。我就想问为什么安装煤气这么难,明明我们为了这几天都把工作安排好了,就只有一个时间段一个部门就一个安装师傅可以安装吗?我就想说这三天过去了,工作也不能一直请假,就只有周六上午有时间,我希望在周六上午来给我安装。能不能换个有时间的师傅给我们安装一下。

反 馈

督办单位:市委督查室 回复时间:2018-11-06

尊敬的网友:

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下:

集团公司领导高度重视,立即责成相关部门调查核实。河北分公司副经理李会梅于11月2日中午与您取得联系,对因服务不到位向您真诚道歉,并于11月3日为您施工完毕,您表示满意及感谢。

针对此次问题,依据规定,对河北分公司相关人员进行了处罚。并举一反三,制定整改措施,建立“客服重点事项日清单”制度,关注服务动态,上下联动、互相沟通,着重掌握预约业务施工情况,杜绝此类问题发生。市能源集团公司

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