尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

1.针对您反映的“没有适合坐轮椅的办理手续的窗口”问题。目前我市地铁站内客服窗口统一高度均为1.2米，满足乘坐轮椅的乘客办理相关业务或者寻求帮助的使用需求。

2.针对您反映的“闸机口轮椅不能通过”问题。地铁1、2、3、9号线因建设年代较早，按当时的国家标准未设置宽通道闸机，但地铁6号线及后续线路均设置了宽通道闸机，能方便轮椅等设施通过。当前，乘坐轮椅的乘客在乘坐地铁1、2、3、9号线时，可在客服窗口换取福利票后，在站内工作人员的帮助下通过闸机边门进站乘车。

3.针对您反映的“无障碍通道没有标识，进出地铁站门口没有坡道。比如，河西区梅林路地铁站进口没有坡道”等问题。经核实，集团所属各车站无障碍标识张贴完整，站内无障碍设施标识一般张贴在电梯口附近，并设置有悬挂指引标识，站外无障碍设施标识一般张贴在出入口附近侧墙上，且设有无障碍电梯的出入口均设有无障碍坡道。地铁6号线梅林路站无障碍电梯及无障碍坡道设置在B口。市轨道交通集团