标题：长城宽带无人监管，投诉电话形同虚设
尊敬的李书记：您好！
我因为天津长城宽带公司霸王条款，欺骗用户，服务态度恶略等方面的问题，特向您投诉。在此之前，我先后拨打过88908890和12315热线，他们都让我拨打市通信管理局12300投诉，但是这个电话我数天打了30多次均打不通（附件有部分通话记录截图可以证明），事实证明此电话长期处于占线状态，如同虚设，导致老百姓投诉无门、有口难言，所以才来向您通报反映。具体情况如下：
近期，由于我要搬家到外地，宽带无法继续使用，目前还有30个月才到期，5月3日我向长城宽带提出退费要求，他们回复“任何费用都不退！”对此回复，我无法接受：
1、2014年安装宽带时，就问过安装师傅，当时说如果未到期，因为特殊原因无法继续使用是可以申请退费的，可是现在他们不承认了。从去年11月至今，预交的网费刚用了6个月，还剩30个月，后面任何费用未产生，凭什么不退？
2、我的宽带原本是2017年11月份到期，但是长城宽带在去年3月（到期前8个月）就通知我续费，让我参加所谓“优惠”活动，还限时诱导我必须当天交费，并表示“过了今天就没有这么合适的了”，而事实上他们后期推出的资费都比这个优惠，并不像他们说的仅限当天交费，这完全就是欺诈行为！
3、续费时，销售对于交费后退网就不退余额的规定未做任何提示，当时只发了个交费链接，催促我赶紧交费，我当时提出时间仓促，具体协议内容都没时间了解，销售表示交费后会有正式协议和收据一起快递，但时隔1年多，至今没有收到任何正式协议。
4、长城宽带强制用户一次性缴纳1年甚至多年费用，一旦客户出现不可预料的变动，预交的费用就全部损失，完全就是霸王条款！
5、我多次联系到长城宽带，客服人员拒不退费，我说向上级投诉，他们每次都是满不在乎的样子，让我随便去投诉，是什么原因造成了长城宽带如此猖狂、态度恶略，真的没有人可以管得了他们吗？
长城宽带侵害了我的知情权、公平交易权，引诱消费者办理续费业务，并将风险强制转嫁给消费者，对消费者合法权益造成了侵害！而且本人遭遇并非个案，在北方网民生板块，关于长城宽带退费推脱、拖延退费和服务态度恶劣的投诉足有数百条，一直以来他们一直这样坑害消费者，显然是我市相关主管部门监管不力、不作为、放纵所致！特别是那个12300投诉中心如果只是做个摆设，干脆还不如撤销算了，就不要再浪费纳税人的钱了。
最后，请您要求主管部门让长城宽带公司正常收取我近半年已产生的宽带费用，其余未产生费用退还我本人！
附件：
