标题：红桥区弘丽园供热站服务缺失致使用户产生不合理费用

你好，我是一个普通的天津市民！最近遇到一个供热问题，让我觉得老百姓面对垄断行业的无助与困惑！

在2018年3月12日缴纳供热费时发现被收取滞纳金将近200元！官方的解释是2017年12月31日未缴纳暖气费，因此欠费将按每日千分之2被收取！在我询问自发生欠费日（2018年1月1日至今）是否有欠缴通知？一位供热公司的韩女士以2018年1月1日之前有张贴收费通知为由，用户都应知晓，故此不再进行欠缴通知！因此产生滞纳金为用户自己的责任！！！

对此我提出两点质疑：

1.供热公司自称2017年有过多次张贴交费通知！

质疑：首先作为我们每天在外奔波、早出晚归的工薪人员是有可能错过通知；其次楼内经常会被张贴各类广告，同时小区也在进行旧楼改造，通知经常被清理或被其他通知所覆盖，因此交费通知的并不能保证被有效的传达！

2.供热公司称2018年1月1日之前有张贴收费通知，因此产生欠费是用户责任，供热公司不再通知。

质疑:供热公司是民生部门，同时也是一个服务部门，前期通知无法确认传达的效果是客观事实，那对于产生欠费用户，进行催缴通知，即有利于本企业的收费成功，更重要的是在提醒用户已经产生滞纳金。比如银行有各种信息提醒、燃气部门有入户通知，无疑都是从服务用户的角度出发。同时这也是企业对所服务客户的责任。

当我就以上两点致电供热公司，客服韩女士将所有问题与责任都推卸到用户身上，让我感觉到了垄断企业的霸气！一个如此重要的民生问题竟然这样草草的解决，责任在他们眼中只是一句高声喊起的口号而已，希望有领导能关注一下我们普通市民的心声！监督企业提高服务意识！