标题：建议把长城宽带公司清除出市场

尊敬的李书记：您好！

因天津长城宽带公司低劣产品质量和恶劣的服务态度。所以，我特向您投诉。（此事我已向市通信管理局12300投诉中心投诉过啦，可他们只是个摆设。而网上竟还有一些用户投诉他们不作为。因此，建议撤销该中心，就别再浪费人民的血汗钱啦。）

具体情况如下：

公司低劣的产品质量：因去年8月份我突然发现电脑原先10兆网速变得太慢，后在公司人员数次电话忽悠下，9月份又交了20兆网速的3年服务费。原以为20兆网速可快点，可依然很慢。产品质量真是太差啦。真还不如以前我用其1兆网速快，真是上当啊。（而此事据内部人士讲，他们可随意调控网速，以达到逼迫消费者提网速缴费的目的。希望您派人对此事进行核查。）所以，我建议您对这样靠低价（扰乱市场）和劣质服务的公司尽快从市场清除，别再给消费者添堵啦。

公司恶劣的服务态度：（注：因我与公司的合同是去年10月20日到期，我是10月18日办了退网手续。所以说，我是一天也没用其公司的后续服务。）因我要搬家，需停止长城宽带服务。于是我找到河东区常州道长城宽带店，提出退网并退费要求。他们让我打电话去找客服。客服说，他会把这个情况向上级反映。并无理要求说，让我这个消费者替他们转让宽带。由于我要求退费他们百般推脱，所以，我说不退费也行，可在我新搬小区安装宽带，而他们说不能安装。（既然是公司问题，就应赔偿我经济损失。不能好事都是他们的。）后客服还跟我胡说，退费是一个星期之内可退。可事前他们既没告知我，（剥夺了我的消费知情权）他们也没给我合同文本，所以，我根本不认可他们的胡说八道。而自我提出退费后，几天来我又向他们的投诉客服打了数个电话，他们都说，对我的事情加急向上级反映。可至今半年过去了，一个电话也没接到。可见该公司对消费者的极其恶劣的服务态度。区区1000多元钱，这个公司竟连脸都不要啦。

可当我在市通信管理局网上看到多个消费者对长城宽带退费推脱、拖延和恶劣服务态度的投诉后，已经到了“死猪不怕开水烫”的地步啦。因此对我的遭遇也就理解啦。这种现象存在已不是一天两天啦，而作为市通信管理局监管部门明明知道这种情况，为什么还不把其尽快清出市场，还在任其继续坑害广大消费者呢？显然是没作为。

而我在市通信管理局局域网上也看到我市有大量电讯用户投诉我市各电讯运营商和网络公司的欺骗、拖延退款等违法、违规行为，显然这是我市主管部门监管处罚不到位所致。因此，希望此事能引起您高度关注并追究其单位领导失职责任。还要依法处罚这些侵犯群众利益行为的单位领导并把他们清除出市场。

最后，请您要求主管部门让长城公司尽快退回我的费用和拖延退款期间利息。 2018.3.6