尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

1.关于反映油区采暖收费按照建筑面积收取的问题

大港油田是独立矿区，其地理位置和工作、生活环境有其特殊性，住房分散，并且没有政府依托和补贴，因此自行负担供暖成本。大港油田实行的采暖收费计算面积和收费价格执行港油总发【2006】122号文，经过了天津市物价局备案同意的。油区采暖费收取标准按房屋建筑面积收费，计算方法：供热收费金额=房屋建筑面积×供热单价0.236元/平米•天×当年实际供热天数。

2.关于反映油区违背天津市号召，强制收取延长供暖15天的采暖费用问题

天津市的供暖时间是由市城乡建设委员会确定并下达的，大港油田属于天津市行政区域范围内，供热时间按照天津市相关规定执行。延期15天并且收取费用是按照《关联交易协议》的有关规定，经大港油田公司、渤海钻探公司、大港石化公司、渤海装备公司等油区单位召开联席会共同协商确定，于2017年10月31日（周二）开始供暖，11月1日（周三）正式运行，并从11月1日（含1日）起收缴采暖费。热费计算方式问题同上。

3.关于反映延期缴费收取违约金问题

按照《天津市供热用热条例》规定，“用热户未与供热单位签订供用热合同，并在规定时间内未提出停止用热申请而形成事实用热的，用热户应当交纳采暖费”。违约金的收取是按照《天津市供热采暖收费管理办法》的规定执行的，违约金与采暖费缴费是两张单独的收据，在收取费用时一起开具，明确标有“违约金”字样，所收取的违约金计入公司营业外收入，不存在偷税漏税情况。

4.关于反映“众多百姓怨声载道，却投诉无门，真的难啊！希望给个满意公道的答复”

供热公司多年来始终坚持服务至上的管理理念，相继推行了“四个一”标准服务模式，实现了着装统一，服务用语统一，塑造了崭新的服务形象，与数字化平台衔接，实现了客服一体化，使用25967775呼叫中心统一响应用户需求，从工单派发、维修服务、到信息回馈、综合考核，打通了服务工作的整体流程。推行管家式、定制式服务，“进企业 进社区 进家庭”，主动拉近与住户的服距离，用户服务满意率稳定在98%以上。并且公司成立了维稳信访部门，信访电话为25966870，负责协调受理相关信访问题，2017年共计协调处理因供热维修服务、收费等问题70余项，均得到了信访者的理解和支持，目前不存在信访积件，更不存在您所说的百姓怨声载道，投诉无门的问题。

工作人员与您通过电话方式，将其所提出问题逐项进行告知。您对此表示认可。 市国资委党委