尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

2017年12月21日，和平区营口道新华利里5号2楼（此处为小二楼）用户反映家中暖气漏水严重，造成本户与您不同程度的损失，集团所属热电公司接报后高度重视立即组织抢修并及时恢复供热。同时，工作人员对1、2楼用户损失情况进行了初步统计并向保险公司报备。

次日，保险公司人员经过现场勘查认为，房屋装修已超过10年以上，整体情况比较老旧，结合屋内其他损失情况定损为二楼2000元，一楼4000元赔偿金。在随后与用户的接洽中，双方因赔偿金额差距太大，当天未能达成一致。

2017年12月22日至2018年1月13日期间，工作人员先后10多次同用户、保险公司人员进行沟通协商，于1月13日与受损用户达成一致意见，即向您赔偿损失12000元，并于当日与用户签订了赔偿协议，支付了赔偿金。市能源投资集团