尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

接到留言后，华厦物业管理发展有限公司立即派员到万华里小区实地查看了解情况。万华里小区为一级服务等级标准，在历年物业行业检查中均达到良好水平，达到行业规范的等级服务标准要求。但该小区物业管理细节方面确实还存在不足之处，针对此次实地检查对发现的不足，积极采取措施，制定工作方案。

1、反映小区环境脏乱差，私搭乱盖严重。

在小区边角处确实有漂浮垃圾没有得到及时彻底清理的问题，目前物业公司已开始组织人员进行集中清理小区卫生死角，提升小区整体环境卫生，营造环境优美的居住环境。

关于私搭乱盖严重一事，今年11月，万华里物业中心配合红桥区铃铛阁街道办事处综治办部门，联合对小区的私搭乱盖进行拆除，小区私搭乱盖已清理完毕。此次现场实地查勘走访，未发现该小区存在私搭乱盖现象。

2、反映外来车辆随便进入园区，小区成为免费停车场。区内汽车乱停乱放，充斥着僵尸车，导致小区道路及消防通道堵塞现象。万华里小区车辆道闸系统采用的是牌照拍照的电脑系统。凡是本小区缴费的车辆，且在物业中心有登记牌照信息并输入电脑系统，出入门岗时道杆会自动开启；没有缴费和登记牌照的车辆是不能入园停车的，道杆也不会开启。为保证消防通道畅通，当道闸电脑系统显示“车位已满时”，地上车辆不得再进入园区，同时道杆启动也自动关闭，待有车位时道杆再自动开启。只有特殊车辆如：120、119、110和抢险车辆可以进入小区；再者是车内有老幼病残、装修运货、搬家等特殊情况可以在门岗登记牌照信息及电话信息方可入园临时停放但不得超过1小时，并要及时离园。公共秩序人员在此期间巡逻时如发现有超时停车，会及时告知物业中心打电话提醒车主赶紧驾车驶离园区。该小区不存在社会外来车辆随便入园免费停车现象。

但晚间时段，因业主都下班回家，园区确有停车不规范致使影响消防通道畅通的现象。针对小区内停车不规范的情况，物业采取在违规停放车辆上贴警示通知条并做好相关记录，如超过三次违规，此车列入黑名单，不得再驶入小区，并在园区公示。物业公司日后也会加强园区的巡逻，及时协调车辆停放有序，确保小区道路的消防通道畅通。

3、关于消防通道问题。小区楼道内确有堆积杂物及存放自行车、电动车辆现象。清理楼道内堆放的杂物是物业中心常抓不懈的工作之一，特别是在配合此次在全市范围内开展的拉网式排查消防安全隐患的大排查中，进入2017年第四季度以来，物业服务中心先后多次通过张贴违章整改通知、发放清理消防通道杂物的告知信、入户走访约谈等形式，持续渐进的推进清理楼内杂物的工作。经物业中心努力，清理工作虽有一定成效，但是仍有部分业主对堆放物品拒不清理，清理工作存在较大难度。针对此类情况，物业公司已先后以文字形式上报街道办事处、属地派出所，下一步将配合相关执法部门进行楼内杂物的清理工作，使消防通道畅通。

4、小区硬件设施问题。红桥区万华里小区分为一期和二期。一期小区是2009年入住至今已有8年；二期是2014年入住已有3年。整体小区公共设施随着使用年限的增加已有不同程度损坏。小区共用部位共用设施的损坏维修是应从房屋应急解危专项资金中列支，但物业中心申请专项维修资金已一年有余，至今仍没有得到批准，维修施工因此迟迟未能进行。现考虑到百姓民生利益，物业公司决定自行出资进行维修。目前工程预算已完成，工程总造价为28万元余元，主要包括一期的草皮砖路面、围墙底座修整及休闲广场设施修补等和二期楼门入户大门锈蚀刷漆及部分门岗、车库出入口路面及台阶石板修复等工程，目前已有部分设施正在施工中。市住宅集团