标题：关于“工商银行工作拖沓，拖欠房款”再次请求帮助解决

尊敬的政府职能部门领导：

本人杨爱雪与丈夫李刚名下河东区中山门互助西里12-4-601房屋委托中介公司代卖出售，于2017年3月12日在我爱我家房屋中介交易成交。买方只支付了5万元现金于我方，以及委托中介公司办理按揭贷款手续，中介公司指定的贷款银行是工商银行西康路新华支行。之后于2017年7月初办理完过户，他项权证已回到银行，至今工商银行尚未放款。

一、本人与我爱我家中介公司联系询问房屋相关进度，中介公司权证专员第一次答复，“经询问贷款工商银行工作人员，自2017年7月过完户开始算6个月内差不多能放款。”也就是还要等到2018年1月；本人于2017年11月26日又找中介公司经手人员询问贷款进度以及何时放款，我爱我家中介公司某店长答复：“工商银行已经停止放款了，没有额度了，还要等到明年三四月份，但是也不好说。”按照银行工作人员的说法，一套房屋从买卖成交-办理贷款-银行放款要历经一年多的时间。我想问：银行是为人民服务的窗口服务行业，每项工作程序办理没有流程要求吗，没有时间规定吗？

二、本人一再追问中介公司人员，“为什么我的房屋2017年3月12日就签完合同，却等到2017年6月才开始办理贷款手续，以致耽误这么长时间？”中介公司工作人员答复，“之前因为工商银行西康路新华支行行长发生人员变动等为由以致耽误。”近期我们再次追问时，答复我们是：“贷款工商银行需要排队拿号所以耽误时间。” 而且中介公司某工作人员在我们态度非常强硬的追问情况下，提及到工商银行在放款过程中会有“加塞”现象，工商银行会向“加塞”人员收取加塞好处费，大概是贷款额的1%。我想问：像我们这样正常办理手续遵纪守法的老百姓，如果不闻不问的话，房款就会无休止的拖延，任凭银行违规操控吗？

我们是一般的老百姓，只有这一套房屋，卖掉它是因为家中老人岁数大上不去楼，所以考虑置换个楼层低点的。于是我们也贷款买了一套房屋，购房的首付款是找亲戚朋友东凑西借才凑上的，至今由于所卖房屋房款未按时到账迟迟拖延而拖欠亲戚朋友，成了过街老鼠，被迫只能再次多渠道寻求借款来偿还，由此也严重影响了我们正常的生活，并给我们带来了巨大的经济损失和精神压力。

我们对我爱我家中介公司以及工商银行西康路新华支行的这种敷衍了事、欺骗用户的工作行为和工作态度强烈不满，只能求助政府职能部门协助解决。

在这里，我们再次殷切期盼政府领导能够协助解决！

留言人姓名：杨爱雪

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