标题：天津联通不担当不作为

投诉天津联通和河东分公司客服部不能电话办理腾讯大王卡

您好，现在联通和腾讯合作新出了一个腾讯大王卡，周围同事朋友均已通过客服电话办理，得知消息后我联系了联通10010客服，工号为3944，被告知需要提交申诉派发到营业网点，他没有权限，过后河东分公司客服部24316099给我来电，让我去现场办理，我告诉她因为上班没时间去现场，而且我告知她同事都是客服电话办理的，她说我们这个营业厅必须现场办理，这样的做法是将简单问题复杂化，不仅给老百姓造成了麻烦，而且我从10月底一直反映到现在，联通天津公司与河东分公司互相推诿扯皮，至今没有给我办理，导致我十一月份不能享受新的优惠套餐。后来他们说让我拿着自己的身份证拍照发给他们，我担心个人信息泄漏影响安全。并问他们为什么其他区都可以电话办理，而河东不行，客服人员他们就不行。态度恶劣蛮横，这样的答复和办事效率严重影响了一个消费者的权益，恳请您尽快予以解决，谢谢