标题：为什么不让取钱了，我们的损失怎么办？

我老娘在河北区榆关道邮政储蓄所有存款，但目前该所不让取，原因是老娘手持身份证的照片和该所掌握的照片不一致，但身份证号是一样的。该所称是公安系统的问题。我们到新开河派出所查阅了低档照片和老娘手持身份证照片是一致的，随后我们又返回邮政储蓄所，指出公安系统没有问题，但该所一直坚持他们掌握的照片是公安系统提供的，我们也为此报警记录在案。当时是七月三十号，现在已八月三号，事情迟迟没有解决.不管是哪的错，但不是我们储户的错，而且我们也因受到了损失。恳请尽快解决,谢谢！