尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

经车队再次核实，因您当时并未提供具体车号，故车队需要一定的时间按照相关时间点及站点逐个排查相关车辆。因此工作人员较年轻且工作经验不足，造成处理此事不当，应积极的带领市民指认当事司机，从而减少排查时间，尽最大努力减少市民的损失。现因录像的保存时效只有15天，从7月23日发生日至今已超过录像保存期限故无法核实录像。车队领导高度重视此问题，举一反三，为避免类似问题的发生，提出以下三点改进措施：

1、车队批评教育当事工作人员，要求必须提高服务意识、端正工作态度、积极配合市民调取录像，查找丢失物品。

2、车队领导已责令此工作人员写出书面检查，充分认识自我错误，杜绝此情况再次发生。

3、车队将举一反三，在全员例会上教育全体驾驶员和工作人员必须耐心解决市民提出的要求，提高服务意识，端正工作态度，遇有特殊情况应积极配合市民核查，并在第一时间向车队领导反馈，努力为乘客出行做好服务。 市交通运输委