尊敬的李书记：
您好，我是和平区的居民，家庭用的宽带运营商名称是“第一通信”，于2016-9-18交付二年半使用费用。
2017-3-30长城宽带工作人员电话通知第一通信停止使用，合并入长城宽带，要求我们转网，否则2017-4-1断网。长城宽带工作人员入户后，
发现宽带进入我们房间需要走明线，破坏墙体，建议我们退费。目前第一通信电话无人接听，再次联系长城宽带说只能找第一通信退费。
当初哪个部门让第一通信运营的呢，敛完钱财说不干就不干了，说不退费就不退费。
我们的钱就这样没了么？？？这和诈骗老百姓钱财有区别吗？？？？
我们电话联系通信管理局12300，工商管理局12315.都说不在它们受理范围内。
反复打了数十个电话没有人管，我们像个皮球被踢来踢去。
我们想知道，需要哪个部门来担当这件事，做为起来。让老百姓有个正当的途径解决这个困难。
谢谢！！
尊敬的网友：
感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：
天津缔零壹通信技术有限公司（以下简称“第一通信”）是一家经营互联网接入服务的增值电信运营企业。针对第一通信的服务事宜，我局于2016年12月先后两次约谈第一通信主要负责人，要求其按照《电信条例》、《增值电信业务许可证管理办法》相关规定，妥善处理在网用户诉求，其中包括您反映的类似问题。
2017年初，第一通信与天津长宽电信城域网服务有限公司（以下简称“长宽公司”）签订了相关协议，将其互联网接入用户转让给长宽公司，由长宽公司继续按照原合同提供互联网接入服务。2017年3月3日，我局依法派专人前往第一通信注册地址、通信地址了解情况，但已无法联系上该公司相关负责人。2017年3月8日，我局从长宽公司了解到，第一通信在网的近4000户宽带用户已转由长宽公司进行网络维护，继续按原合同提供互联网接入服务。我局要求长宽公司要做好解释说明和用户服务工作，确保用户得到不低于原合同标准的宽带网络服务。
到目前为止，除少数用户与“第一通信”合同纠纷未解决外，大部分用户已平稳过渡。对您所反映的合同纠纷问题，建议通过司法途径维护自身权益。市通信管理局
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