尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

1、我公司严格按照天津市发展和改革委员会第津发改价管[2015]984号文件中规定的我市居民用气阶梯气价相关规定执行。

2、我公司所属天汇燃气公司已耐心向您解释文件内容，您表示认可，但是您认为此文件规定的阶梯气量不符合用户自身实际情况。经耐心细致解释，您对工作人员服务态度表示满意。天津能源投资集团