问 题

发表人:彭** 提问时间:2016-05-04

标题:关于中国农业银行天津分行微山路支行变相吸储拒绝客户持本行账户购买理财行为的再次投诉

首先说明的是,我五一前提交的单子,在没有核实的情况下以没有留下真实信息被删除了,编辑太不严肃认真了,予以谴责。故再次发帖,我信息全部真实有效,欢迎调查,如果再次删除,我将对乱删帖进行投诉。上次投诉单号为3441260921。

以下为正文:

各位领导:

我要投诉中国农业银行天津分行微山路支行,该行位于河西区微山路第四医院对面。4月28日上午9时许,我母亲携带在河西区另一家中国农业银行网点在上周开办的借记卡来到微山路支行购买理财产品。当时理财产品额度充足,可以购买,持卡人卡内资金也充足,具备购买条件。

然而,大堂经理拒绝我母亲购买,理由是:非本网点开立账户不能购买,要求重新缴纳年费、卡工本费等费用,在微山路支行重新开立账户,并将原有资金转入后方可购买。

众所周知,农行借记卡属于联网通用产品,经咨询农行客服热线022-95599可以在天津市各联网对私网点进行存取款、理财产品购买等业务。微山路支行拒绝其他网点开卡购买理财行为,涉嫌变相吸储。且在对我母亲讲解过程中,说到:如果不重新开立账户,将来影响到网银办理、影响到理财到期后可能支取不出来。简直一派胡言!!!

这个大堂经理看见老年人缺少金融知识就开始忽悠,缺乏职业操守,故意错误传达业务知识、业务常识,一切以自身利益为出发点,忽悠客户,属于玩忽职守行为,希望有关部门予以严惩。

最后,理财产品也没买成,老人家白白浪费体力、精力、白跑一趟,实在是灭绝人性,丧尽天良。

我有如下要求:

1、微山路支行上级单位进行调查,并电话回复我本人,本人愿意接受进一步情况说明;

2、调查并告知本人的内容包括但不限于:

变相揽储的原因,它网点开卡不予售卖理财的原因,经办人员职业操守为什么缺失?网点是否违规叮嘱员工这样服务?出现违规行为的直接责任人、主要责任人是谁?今后如何杜绝此类行为发生?本次过失如何补偿?

3、建议网点改进措施:

网点主要领导电话或登门致歉,直接经办人员立即辞退。编写规范化服务承诺书和道歉信,张贴在网点ATM、大门、堂内醒目位置。同时,须在柜台张贴业务告知,内容如下:本行理财产品购买可以使用农业银行天津分行其他网点开立账户直接购买。

如无按要求进行满意答复,本人讲进一步想天津市银监局、国家银监会进一步投诉。

反 馈

办理单位:市银监局   督办单位:市委督查室 回复时间:2016-06-24

尊敬的网友:

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下:

我局责人调阅了当日农行微山路支行录像,经查,该网点客户经理确实存在希望客户把账户转到该支行,但无强制性语言和客户不转坚决不给办理的话语。该支行已主动与您解释、沟通,您表示认可。市银监局

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