尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

您通过北方网反映了4个问题：

一是我们通过查询仅查到一个求助电话，时间为2015年9月19日下午20点57分，反映河东区卫国道临池里21号楼翠阜供热站对面小马路上有一个井盖往外跑冒污水，此问题已解决。

二是根据9月19日的录音记录，您要求承办单位联系她，话务员确实提过我们是受理平台，并告知市民如果需要联系我们，会为其在工单中详细记录。但是录音中并没有您所写的“希望您明白!”几个字。我们已向您解释，中心有催办和督办程序，对承办部门也有相关的绩效考核，虽然我们不能越俎代庖地替承办单位处理问题，但是我们有督办和考核的机制和责任。

三是便民服务专线整合后，只是受理渠道有变化，各管辖部门还是会尽职尽责处理问题，不会有原来可以办的事情因为整合了就没有部门管了，不办了。可能存在原来难推动的问题，现在仍然很难推动。现在这些问题体现在督办考核和大数据分析中，我们正在积极办理。还希望广大市民予以理解和支持。

四是在和您沟通中，您说并不是对8890的服务有质疑，是对这项整合工作的意义有疑问。我们也希望您能理解，热线整合工作不仅仅是物理上的整合，更有政府在服务监管、在机制体制调整上的深层用意。

市审批办