问 题

发表人:爱** 提问时间:2015-08-03

标题:关于华夏物业公司评级问题

我住在红桥区怡和家园,华夏物业公司负责这个小区的物业管理。可以如下评价该公司的服务质量“服务差、态度差”。可在周六,也就是2015年8月1日,伟大的建军节这一天,他们物业人员在小区内悬挂横幅“华夏物业公司被评为AAA级企业。。。”。业主愤愤不平,下午还有业主把该横幅摘掉,引发物业公司和业主的冲突。我曾经问过物业工作人员,哪个部门给你们评的AAA级物业公司。该公司人员回答“你们上网查去”。我想问书记,一个被老百姓如此诟病的物业公司,哪个部门经过哪些程序评选该公司为AAA级企业。政府在给企业评级时,特别是服务性质的企业评级时征求了服务对象的意见了吗,如何征求的。诸如此案例,那么政府评级后损害了谁的利益,政府公信力何在??!!

反 馈

督办单位:市委督查室 回复时间:2015-10-09

尊敬的网友:

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下:

按照我局制定出台的《天津市物业服务企业信用信息管理办法》有关规定,物业企业年度信用等级由物业服务企业、业主委员会、社区居民委员会和街道办事处(乡镇人民政府)、市和区县两级行政主管部门以及行业专家等5方面进行综合评审形成。

针对您反映的项目管理不到位问题,我局已责成华厦物业进行整改,要求其严格按照物业服务合同约定提供质价相符的服务。针对您反映的物业企业管理服务人员服务态度有待提升的问题,华厦物业经深入调查,已撤换了该项目的主要负责人,并采取多种措施加强员工培训,进一步提升员工服务水平。经与您电话沟通,您对答复意见表示满意。

市国土房管局

2015年10月9日

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