尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

经核实，您自2015年5月开始因公交车问题多次拨打8890投诉，至7月21日共记录了13张工单，12张转办给交通运输委客运交通管理办公室，1张转办给城乡建设委员会，现仅有1张工单仍在办理中，其他均已办结。

投诉内容包括：

（1）5月25日投诉824路司机未开空调。

（2）5月26日投诉另一辆824路未开空调。

（3）6月3日投诉700路司机未开空调。

（4）6月9日投诉175路公交车来车间隔时间大，乘客过多，有的人上不去。

（5）6月10日投诉过年期间824路车间隔时间过长。

（6）6月11日投诉客管办不作为，因去年反映175间隔时间过长，至今问题没有解决。

（7）6月12日表示824路过年期间车辆间隔时间过长的问题已经得到公交集团回复，要求客管办回复。

（8）6月30日投诉175路车辆间隔等候时间过长。

（9）7月1日市民来电称车队告知因学生放假减少175路车辆，投诉公交集团第三公司；同时要求客管办答复，公交集团第三公司是否有权作出这种改变。

（10）7月6日回访人员因市民不满意，重新下派工单。

（11）7月6日再次来电投诉175路等候时间过长，上不去车；投诉客管办批准减少车辆的行为不符合国家大力发展公共交通、方便市民出行的政策。

（12）7月13日又来电投诉175路等候时间过长，投诉公交三公司没有考虑市民心情，乱作为。

（13）7月21日继续来电投诉175路在柳馨园站等待时间过长，上不去车。市民称其7:08分时在车站等车，175路07:20左右到的，因等待人过多上不去车（车辆编号为3-2739）。 同时投诉公交三公司运营部门和客运管理办公室，在调整时没有考虑到市民心情，从8分钟调整到10分钟来车，中间有乱作为的问题，没有考虑百姓乘车困难的问题。

针对您反映的问题，便民中心每次都派单给有关单位处理，每次派单公交车队和公交集团都联系您解决投诉问题，集团质服处张处长也联系您进行解释，在8890进行回访的过程中您也承认并认可其中大部分答复，但是始终不认可175路车辆间隔长的问题，并就发车班次问题投诉管理单位——交通运输委客运管理办公室。

您投诉话务员不熟悉《天津市便民服务专线管理规定》的问题确实存在，我们已经对有关话务员进行了批评教育，并组织全体话务员对《天津市便民服务专线管理规定》和《天津市便民服务专线管理规定实施细则》进行了细致培训。

对于您对客管办的投诉我们已经主动联系您告知您的投诉已经受理，并形成工单转至交通运输委。同时，我中心也联系了交通运输委要求对车辆发车安排的合理性向您作出解释。关于对行业管理单位的投诉，我们及时调整程序，要求确保有关投诉由被投诉单位的上级主管部门受理。

市审批办

２０１５年８月７日