尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

科技馆作为免费开放单位，按照《天津科技馆观众参观领票规定》，观众需凭有效证件领取参观券并凭券入场参观。未成年人（1.2米以下）必须要在家长陪同下方能入馆参观。即：家长本人必须出示有效证件（身份证、驾驶证、医保卡、军人证均可）领券后，才能陪同孩子一起进馆参观。6月1日，您带孩子来我馆参观，我馆售票员按照领券规定，请您出示有效证件领券，但您无法提供任何有效证件。由于当天天气炎热，您又远道而来，参观心切，我馆售票员在与您沟通解释的过程中，表达不够清楚，态度不够诚恳，双方在言语交流之间存在理解误会。因此，出现了不愉快。

多年来，我馆始终把展教服务工作放在各项工作的首位来抓，要求员工特别是窗口服务人员，不论观众再多、工作再忙，也要端正服务态度，耐心周到的接待每一位观众。出现这样的问题，反映出我馆在强化服务意识、规范员工言行、健全规章制度等方面还存在着一些问题。在调取当天监控录像以及全面了解事情经过后，馆领导对当事售票员给予了严肃的批评教育,使当事人认识到了问题的严重性，认识到虽然是按照票务管理相关规定办事，但在说话方式上有所欠缺，没能与您进行有效沟通，没有做到换位思考，作为窗口服务人员，处理问题的方法确实有欠妥当，表示愿意接受批评和处理。为严肃纪律，进一步抓好窗口单位作风建设，经馆领导班子研究决定，对当事人进行严厉地批评教育，责令其深刻反省自身错误，并作出书面检讨。同时，我馆领导及时与您进行了沟通联系，向您核实情况，表达歉意，并将处理情况向您进行通报，得到了您的谅解，您对处理结果表示满意。

这次事情的出现，给我们敲响了警钟，全馆上下都在认真查找管理漏洞和差距，并提出如下整改措施：

一是加强思想教育。以此为戒、举一反三，在全馆开展一次深刻的思想教育，进一步强化为民服务意识，转变工作作风。二是狠抓整改落实。结合正在开展的“三严三实”专题教育，全面查找在作风建设和内部管理等方面存在的不严不实问题，认真抓好整改落实，杜绝类似事件的发生。三是加强制度建设。进一步完善票务管理等相关制度，为便于观众来馆参观，凡是需要观众周知的管理规定，都要在科技馆网站予以公布。健全考核机制，优化工作流程，提高办事效率，为观众提供高效、便捷的参观服务。四是强化教育培训。进一步提高员工的自身素质，开展心理素质、公共危机处理、文明礼貌用语等相关服务技能培训，不断提高员工的服务技能、服务水平和服务质量。

市科协

2015年6月24日