标题：燃气公司员工推诿扯皮何时休

本人日前咨询办理购买燃气卡事宜，现将遭遇的经历分享一下，如果有同感，请帮助转发。

本人自4月22日通过天津城建热线（12319）了解到天津燃气集团的咨询电话（23006777），拨通后告诉了一个燃气河北营业部的电话（26026031），营业部告知联系工程部（26422728），打通后，一位姓赵的女工作人员说，一个星期内上门解决，因家中有病人，所以追问能不能快一点，答复是尽量。

4月27日，接到燃气公司工作人员的电话说十点到，急急忙忙回到家中等着。不到十点，来了一名工作人员（没穿工作服，后来知道姓冯），只看了一眼，就说不符合通气条件，办不了。对话如下：

问：哪不符合通气条件？

答：因为不是丝扣管连接。

问：有什么解决办法？

答：换丝扣管，换和丝扣管配套的燃气灶。

问：燃气灶是新买的，能不能不换灶，还用胶管连接，家里有病人，能不能照顾一下。

答：不行，这是规定

问：当初是燃气公司的工作人员给安装的，也没说必须用丝扣管，让我买了胶管，也是燃气公司的职工给安装的，还收了230元费用（含丝扣管费用，不用也要买），现在怎么又变了，有没有文件规定必须使用丝扣连接？

答：不知道

没办法只好再次拨打工程部电话（26422728），问同样的问题，赵姓工作人员说：可能有吧，我们这没有，你问问集团吧。拨通燃气集团服务热线（23006777），工作人员答复：没有文件规定，这种情况只需个人写个申请，交给上门验收的工作人员就可以了。

于是让冯接电话，他对集团工作人员说：写完申请后还要到市场开发部审批才可以（忽然他又什么都知道了）

问：您不是说不知道吗？

答：刚才忘了，现在想起来了，你审批完再打电话吧。

没办法，只好打听到工程部的地址（天津河北区水产前街10号），希望能把困难反映给领导，想一个解决办法。

来到工程部，一进门看见几个工作人员正在抽烟、聊天，其中就有冯。说明来意后，几个人还是说需要换丝扣管，换燃气灶。于是要求见领导，被指到后面一间办公室，一位徐经理接待了我，听了我的情况，先是给我讲解政策规定，最后解决办法——去市场开发部审批（据说在和平区什么道）。

出了领导办公室，问工作人员市场开发部的地址和电话，没一个人能说出来。没办法，当时再次拨打燃气集团电话（23006777），查到了市场开发部电话（24468653），拨通后告诉我找河北项目部（24457921），一位姓刘的工作人员接的电话，我把情况说明后，问需要带什么材料，我争取一次办成。刘经理告诉我：从来没审批过这事，你就找管界的燃气公司工程部就行。我马上回到徐经理的办公室，把电话交给他，让两位领导沟通。十分钟后，徐经理说：刘是新来的，不知道有关规定，你先回去，我们协调后通知你，家里有病人，我们特事特办，争取尽快给你解决（当时感动的差点哭了）。

下午就接到了工程部的电话，要求写个申请，内容是自愿降低安全标准，然后去开发商那里盖章，之后交给河北工程部，他们替我去市场开发部办理。

给开发商打电话说明情况，办公室一位工作人员说，房子的主人是你，你自愿降低煤气设施的安全标准和我们开发商有什么关系，这章盖不了。

原话回复给河北工程部的工作人员，告诉我需要再和领导研究研究，你听信吧。

今天是5月11号，期间多次联系河北工程部，一直说在研究，让等着。