尊敬的网友：

感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：

天津站站台现有两部无障碍电梯，一部通往高架候车厅，一部通往地下候车室，没有通往出站通道的电梯。因此，特殊旅客出站时不能自行操作电梯，只能联系站台客运人员，确认旅客身份后帮助其从候车大厅出站。

经调查，当日旅客到达天津站后，欲使用无障碍电梯出站，但未及时向车站客运人员求助，而是被公安人员和外聘人员告知，此处不是旅客出站电梯，造成旅客误解和不满。公安人员和外聘人员均不是车站员工，对车站重点旅客服务流程不了解。车站就此次事件给旅客带来的不便深表歉意，并已经与上述两名人员所属单位进行沟通，要求加强服务意识教育，避免类似问题发生。同时车站向旅客提供重点旅客预约服务电话，方便旅客再次出行。

北京铁路局天津办事处

2015年6月10日