近几日，准备到天津胸科医院看病。
1、医指通网站一直提示升级，解释要从首页进入预约挂号，可接连试了三天都无法打开预约页面。
2、800电话预约根本形同虚设，拨打1个小时都无法成功预约。
3、胸科医院预约电话要不就占线，好不容易不占线打进去无人接听，真是奇怪了，要是无人值守刚才怎么占的线。
4、无奈之下。到胸科医院终端机预约。机器根本不能正常使用。
最后，询问胸科医院服务台人员。告知：医指通网站如果用不了，就用医院的终端机，如果终端机预约，下周可以再拨打预约电话。
结果就是：为了预约一个号，花了三天时间，跑了100多公里，毫无结果。
既然医指通升级造成网站和医院终端预约故障，难道医院就不能开辟一个方便患者的其他方式吗？
丰富医疗资源，提高医疗水平需要时间。但是建立通畅的医院挂号途径应该是提高医疗服务质量过程中技术上容易实现的。政府投入的网站，终端系统不能保证正常的运转，没有故障后的应急措施，连挂号这看病的第一关都不用心解决，如何谈提高整体医疗服务质量？希望有关领导关注民生，关注细节。
尊敬的网友：
感谢您留言。现对您反映的问题答复如下：
经查您举报的时间段内负责预约工作的人员无脱岗情况。胸科医院门诊预约途径有“医指通网站”、“800电话”、“医指通终端机”和院内预约电话“88185555”几种方式，都是依托于医指通平台开展服务。2月下旬至4月中旬，医指通公司为维护用户信息的安全性，对挂号网站系统进行了升级，期间造成了部分患者预约挂号不能正常进行，您举报的问题应为医指通平台升级造成。
目前，群众投诉的主要问题为网上挂不上号、网路拥堵、预约电话忙或无人接听等，与增加医指通电话人工坐席和预约终端机进社区、进乡村等工作资金投入能力所限有很大关系。
胸科医院为解决挂号问题，一方面增设了预约电话分机，解决预约电话占线问题；一方面做好患者解释工作，安排尽量多的门诊患者就医；同时正在探索移动平台、多种途径预约方式，尽可能避免影响患者预约就医的情况。
医指通公司升级工作已完成，网站和终端机已可正常使用。医指通800电话线路承载量有限，市政府便民电话8890正在与医指通洽谈合作，争取将部分预约挂号业务分流给8890热线，从而提高电话接通率。目前医指通公司正在积极推动互联网预约等工作，以期进一步提高预约服务能力。
市卫生计生委
2015年6月10日
经电话联系您，解释预约挂号目前存在的问题，您对答复表示满意。
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