尊敬的网友：

感谢您留言。现对您的问题答复如下：

23018723为就业部电话，23018720为人事代理部电话。两个部门业务不互通，因此有专业问题仍需专业人员回答，并非工作上的互相推诿。前台23018720这部电话为人事代理部前台电话，接听量大。由于这部电话设在前台，除偶尔会因为来中心办理业务人员较多，前台排队，工作人员忙不过来造成的个别电话无暇接听外，工作时间绝无故意不接听电话的现象。1月23日中心办公室对中心所有业务电话进行随机拨号，抽查其接听情况，抽查过程中，除23018724学历认证及23018723就业派遣占线外，其余均无不接电话现象。

下一步：中心将由办公室牵头，加强电话接听的监督与检查；主要业务电话将安排专人值班接听；组织全体前台人员培训，交叉学习基础业务，尽量让每位工作人员做到非本职业务也应熟悉一、二，能解答的尽量解答，不能解答的再转接电话。如有特殊情况无法拨通中心业务部门电话，可直接拨打中心办公室电话：23018728，将有专人解答或转接业务部门。

市教委

2015年2月9日