尊敬的网友：

感谢您留言。现对您的问题答复如下：

您于11月18日在北方网第一次留言“想知道去哪里维修”。19日您经查询得知了96655供水热线号码，进行了电话报修，且留下了其家人的联系方式。根据自来水集团的服务规定“对不属于无水、漏水类问题，在用户报修2小时内，维修人员与用户联系约定具体到场维修时间”。维修人员在规定时间内与您家人联系，并征得您家人同意后，预约20日上午到场维修。但由于您未与家人沟通预约情况，再次给北方网留言“想知道何时能进行维修”。经查96655供水热线信息记录，您于11月19日12：31报修，20日上午9：50维修人员到达现场，更换卡表一块，补齐水量，于10：00处理完毕。经集团公司督查办人员与您联系，表示问题已圆满解决。

针对您在家中出现自来水设施故障后，不知道去哪里维修的情况，反映出当广大用户出现用水问题后，反映渠道的知晓率还有待于进一步普及。下一步，我们将通过新闻媒体、天津供水官方网站、官方微博、营业厅宣传品、社区宣传栏等方式，进一步加大对群众诉求渠道的宣传力度，使群众在出现用水问题时，能够第一时间畅通地反映问题。

市自来水集团

2014年12月11日