尊敬的网友：

感谢您留言。现对您的问题答复如下：

敬老卡是天津市惠民政策之一，根据我委与天津市民政局的协议约定，市一卡通公司负责敬老卡的发卡和补（换）制卡工作。由于每张敬老卡均为根据每位老人身份信息定制，并印有其照片的专属卡，为了保证符合条件的老人能够拿到信息无误且功能完善的敬老卡，整个过程需要多家单位共同参与，历经多个环节，包括信息筛选、信息录入、发送至印卡厂家、厂家排版、印制、卡片初始化、验卡、信息核对、按区县进行筛分等。按照以上流程操作，根据申请人交单时间不同，最长为45个工作日。

市一卡通公司承办此项工作以来，为了减少申请人的等待时间，90%的敬老卡均可在收单后35个工作日内，送配至收单客服中心。同时，市一卡通公司为申请人提供了电话查询服务，申请人可及时查询其敬老卡是否可以领取，以提高持卡人的满意度。

经查询，您于11月18日将敬老卡补卡申请单提交至市一卡通公司客服中心，新卡已于12月19日（历时24个工作日）送至该客服中心。市一卡通公司客服人员已经与您进行了电话沟通解释，您也表示了理解和认同。

市交通运输委

2015年1月6日