尊敬的网友：

感谢您留言。现对您的问题答复如下：

首先，自来水集团公司第五营销分公司管片各居民小区的拆迁任务由河西区拆迁办公室和重点工程指挥部负责。由于IC卡水表属预付费型水表，我营销分公司无法掌握用户当前的实际用水量（不同于机械表抄收，随时掌握小区是否实施拆迁），一旦拆迁涉及IC卡表退费，就需要拆迁办公室和重点工程指挥部通知自来水营销分公司。

您反映的问题，经我营销分公司核实，由于指挥部工作人员大部分是外聘人员，流动性较大，在向营销分公司传递IC卡表退费户的资料过程中有不连贯或漏报现象存在。您属于漏报一类。

6月27日，自来水集团公司第五营销分公司通过微机调出您的用水档案，核对后与您取得了联系，经您认可定于6月30日（周一）上午携带IC卡水表和购水卡片办理退费手续。

目前手续已办理完毕，我营销分公司会从办理之日起在2周之内完成内部上报、审核、财务出账等一系列手续，为您落实退费问题，您对此表示认可。

市自来水集团

2014年7月7日