尊敬的春兰书记您好：
我是一名乘客，是这样的。我有一张城市卡不能正常刷卡了。我到城市一卡通芥园道网点办理手续。经过鉴定是消磁了。让我本周二拿一张好卡还到芥园道网点将那张坏卡的余额和坏卡押金一并转入这张好卡中。3月11日中午我持一张好卡和办理的条到此网友办理手续时被告知由于今天早晨我乘地铁了，故还让我充值10元才能帮我将坏卡的费用转到这张好卡中。那天我并没有带足10元钱，我家住在北辰区佳园里附近，必须还得在这个网友充值。去这个网点还得靠乘坐地铁到达，这样的话我总是拿不到我应该转的费用。我问城市一卡通客服，他也承认是他们内部技术问题。我就想问这和我们普通乘客有什么关系？我来一趟这个网友不容易。非得充值才行吗？另外我认为这是一个城市卡的霸王条款。希望春兰书记和市政府为我们作主。
市民：唐*
2014年3月11日
尊敬的网友：
感谢您留言。现对您的问题答复如下：
经核查：3月11日，您办理换卡业务受理时未成功，故客服中心人员对客户所提供的卡片进行了检测，由于该卡片当日乘坐过地铁而地铁公司未将客户交易数据上传完整，造成该卡片的数据不能正常转移，故受理失败。
针对此问题有两种解决方案：一是需客户等待地铁公司将卡片数据上传完整，但无法当日进行受理；二是充值10元，人为介入补全卡片数据，则可当日进行受理。本着为客户着想的原则，避免客户再次折腾，我们建议客户选择第二种解决方案。
一卡通公司表示，因当时未能与客户进行有效沟通而造成的误会，已向客户解释并取得理解。公司非常感谢客户的支持与配合。衷心希望客户在今后仍能关注城市卡的各项业务，并提出宝贵建议。我们将诚心接受广大持卡用户的意见，积极对相关服务进行改善，为用户提供更加优质便捷的服务。
市交通港口局
2014年4月8日
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