尊敬的网友：

感谢您留言。现对您的问题答复如下：

1、关于出站未设置到达地铁层的无障碍电梯问题。天津新客站自2008年8月1日开通运营，当时北站房地下交通枢纽尚未建设完成，客站改造设计方案中没有在旅客出站流线上设计无障碍电梯，因此给您带来的不便我们深表歉意。我们将积极向上级有关部门反映此问题，完善服务设施。

2、关于天津站后广场一层下楼，只有楼梯没有扶梯问题。这也是设计上缺陷，北站房一层到地下一层售票处只有1部扶梯，目前设定为上行。因此给您带来的不便我们深表歉意。我们将积极向上级有关部门反映此问题，完善设施，为旅客提供良好服务。

3、关于对携带大件行李的乘客、残疾人车、婴儿推车等出入，设置无障碍电梯和明显标志问题。北站房地下进站厅（紧挨地下售票处）将于今年年底投入使用，进站厅内的无障碍电梯将同步开放，为行动不便的重点旅客提供无障碍服务。

天津铁路办事处

2013年12月27日