尊敬的网友：

感谢您留言。现对您的问题答复如下：

经调查了解，天津中医药大学附属保康医院确实存在就诊患者多，就诊空间不充足，取药等候时间较长问题。市卫生局要求该院立即针对取药难问题，从服务流程、服务理念、技术培训和管理等方面提出改进措施。该院认真对待，研究改进，围绕便民服务提出以下整改举措：

1.完善流程。在保质保量前提下，重新调整班次，进一步完善取药流程，提高效率，确保流程畅通，缩短患者等候时间。

2.改进设施。在调剂室增设一组调剂台和一组验药台，提高取药相关环节速度。

3.增设岗位。调剂人员由原来一班6人增至8人，合理配备验药、装袋和收方发药窗口人员，确保4人在岗值班。

4.加强培训。对调剂人员加强技术培训，定期考核，提高调剂速度；对窗口工作人员加强服务理念教育，提高为民服务意识，严格执行窗口工作人员服务守则，凡患者投诉，按医院规定进行相应处罚。

5.加强管理。健全领导干部深入科室制度，及时发现问题，解决问题，加强一线工作管理，做到责任到人，服务到位，不断提高服务质量和水平。

市卫生局

2013年11月21日