标题：关于12369投诉电话的咨询

环保局领导

你好！昨天2011年5月29日晚上天津西青区张家窝地区出现严重的空气污染，从晚8点开始连续1个多小时拨打12369电话，可是总占线。请问出现空气污染或其他环保问题市民是否应该打这个电话投诉，若是，为什么总也无法接通，是否存在人为设置障碍问题，请环保局领导给出昨天晚上该部电话无法接通原因。